Lifestyle Design CRM Specialist

Responsabilità
La Risorsa avrà la responsabilità di seguire l’implementazione del sistema CRM che sarà basato su tecnologia MS Dynamics e a seguire ne sarà responsabile per gestione ordinaria e successive evoluzioni all’interno del Gruppo.
In particolare, in una prima fase dovrà garantire la buona riuscita del progetto in termini di implementazione e adozione da parte degli utenti, nel rispetto di tempi e costi, ed in una seconda fase dare continuità evolutiva alla piattaforma, analizzando nuovi requisiti di business e seguendone poi l’implementazione.
Dovrà inoltre garantire che i processi implementati siano coerenti e ben integrati con i restanti processi di business aziendali e con le piattaforme gestionali in essere o di futura implementazione (nuovo ERP di gruppo).
La Risorsa sarà inserita all’interno del Dipartimento IT Corporate e risponderà all’IT Retail Manager.

Principali attività
  • Garantire il successo del progetto di implementazione del sistema CRM, assicurandone la realizzazione degli obiettivi, nei budget e nei tempi previsti
  • Condurre tutte le fasi di progetto e predisporre i relativi deliverable. In particolare, svolgere l’attività di analisi dei requisiti di business della piattaforma CRM, identificandone le possibili soluzioni e predisponendo le relative specifiche funzionali
  • Assicurare la completa integrazione del sistema con i restanti sistemi gestionali in essere o di futura implementazione (nuovo ERP di gruppo)
  • Lavorare a stretto contatto con i key user delle aziende del gruppo, gestendone ed erogando l’adeguato training a supporto agli utenti
  • Eseguire periodiche attività di stato dell’adozione del sistema CRM e intraprendere le eventuali attività correttive che assicurino il raggiungimento degli obiettivi di medio/lungo periodo
  • Rapportarsi con i partner esterni eventualmente coinvolti nelle attività di progetto o di manutenzione del sistema CRM.

Esperienza e formazione
  • Laurea in discipline tecnico informatiche
  • Indispensabile precedente esperienza di 4 -5 anni in progetti di implementazione di soluzioni CRM, in ambito consulenziale oppure presso azienda utilizzatrice
  • Ottima conoscenza dei processi Sales, Marketing e Service, meglio se in ambito retail
  • Preferenziale è la conoscenza pregressa della piattaforma Microsoft Dynamics CRM
  • Costituisce un plus l’aver conseguito certificazioni intenazionali in project management o la conoscenza di affermate metodologie di gestione progetti IT, in particolare in ambito Agile

Technical & soft skills:
  • Linguaggi di programmazione: C#, JavaScript, T-SQL. Framework .NET 4.5
  • Certificazioni tecniche in ambito CRM
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità a trasferte anche all’estero
  • Forti doti analitiche, di problem setting e di problem solving. Capacità di time management.
  • Attitudine a lavorare in team, anche internazionali, e apertura al confronto

Luogo di lavoro: Milano
Funzioni aziendali
SISTEMI INFORMATIVI
Sedi
IT - Italy/Milano