Poltrona Frau Customer Service Specialist - Residenziale

Responsabilità:
La posizione, inserita all’interno della funzione Customer Service della divisione Residenziale di Poltrona Frau, si occuperà del rapporto con i clienti, per far fronte alle loro specifiche richieste prevalentemente con contatti telefonici e via mail, rappresentare l’azienda trasmettendo professionalità ed affidabilità oltre che accuratezza nell’evasione delle richieste dei clienti.
La posizione risponde al Responsabile Customer Service.

Attività principali:
Le attività in cui la risorsa sarà coinvolta riguarderanno:
  • Garantire un adeguato livello di servizio, mantenendo un rapporto positivo e di fiducia tra Poltrona Frau ed il cliente
  • Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate, dalla preventivazione all’inserimento nel gestionale, monitoraggio, richiesta di pagamenti, spedizione, fatturazione, esportazione e cura delle pratiche doganali
  • Fornire informazioni su prodotti, prezzi e consegna in coordinamento con l’ufficio tecnico, la produzione e la logistica
  • Fornire assistenza post-vendita per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, segnalando anche eventuali reclami
  • Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente durante ogni pratica
  • Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand
  • Contribuire al miglioramento costante dell’azienda segnalando prontamente al responsabile dell’assicurazione qualità eventuali reclami da parte del cliente
  • Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi

Formazione:
  • Diploma/Laurea ad indirizzo tecnico-economico
  • Esperienza minima di 2-3 anni in ambito Customer Service / Logistica
  • Inglese fluente
  • Preferibile conoscenza di una seconda lingua straniera (francese/tedesco/spagnolo)
  • Padronanza nell’uso di MS Office (Word, Excel, PPT, posta elettronica)

Competenze ed abilità:
  • Eccellenti doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con la struttura del cliente a vari livelli
  • Attitudine al lavoro team
  • Propensione ai rapporti relazionali e di ascolto
  • Organizzazione e attenzione ai dettagli
  • Problem solving
  • Tolleranza allo stress

Sede di lavoro: Tolentino (MC)
Funzioni aziendali
SALES & MARKETING
Sedi
IT - Italy; IT - Italy/Macerata