Poltrona Frau Neolaureato/a in lingua tedesca per Stage in Customer Service

Business Functions	SALES & MARKETING
Locations	IT - Italy/Macerata

La risorsa sarà inserita in STAGE all’interno della funzione Customer Service della divisione Residenziale di Poltrona Frau.
Supporterà tutte le attività relative al rapporto con i clienti e imparerà a far fronte alle loro specifiche richieste rappresentando l’azienda con professionalità, affidabilità e accuratezza.

Attività principali:

Garantire un adeguato livello di servizio, mantenendo un rapporto positivo e di fiducia tra Poltrona Frau ed il cliente
Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate, dalla preventivazione all’inserimento nel gestionale, monitoraggio, richiesta di pagamenti, spedizione, fatturazione, esportazione e cura delle pratiche doganali
Fornire informazioni su prodotti, prezzi e consegna in coordinamento con l’ufficio tecnico, la produzione e la logistica
Fornire assistenza post-vendita per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, segnalando anche eventuali reclami
Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente durante ogni pratica
Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand
Contribuire al miglioramento costante dell’azienda segnalando prontamente al responsabile dell’assicurazione qualità eventuali reclami da parte del cliente
Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi

Formazione:

Diploma/Laurea ad indirizzo tecnico-economico
Italiano e Tedesco fluente
Gradita conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente l'inglese
Padronanza nell’uso di MS Office (Word, Excel, PPT, posta elettronica)

Competenze ed abilità:

Eccellenti doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con la struttura del cliente a vari livelli
Attitudine al lavoro team
Propensione ai rapporti relazionali e di ascolto
Organizzazione e attenzione ai dettagli
Problem solving
Tolleranza allo stress

Sede di lavoro: Tolentino (MC)

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