Cappellini Customer Service Coordinator

Business Functions	SALES & MARKETING
Locations	IT - Italy/Monza Brianza

Responsabilità
Il Customer Service Coordinator sarà inserito nel dipartimento Commerciale di Cappellini e sarà responsabile del team customer service. Risponderà direttamente al Ceo di Cappellini.

Attività principali
Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a:

Assicurare il raggiungimento dei target di fatturato ed ordinato mensili;
Garantire il miglior livello di servizio in termini di precisione e puntualità in relazione a:
- Elaborazione degli ordini
- Riscontro alle telefonate e alle e-mail dei clienti
Collaborare con il CEO e con la forza vendita per la customer satisfaction;
Mantenere stretti rapporti con la funzione operations, al fine di gestire adeguatamente tutte le problematiche tecniche sollevate dai clienti;
Predisporre la comunicazione verso i mercati (prodotto, phase in e phase out dei prodotti, tempi di consegna e servizio ed eventuale promo cliente);
Coordinare e supervisionare il team del customer service e mantenerlo ben informato su tutti gli aspetti della gestione (es. nuovi prodotti, aspetti tecnici della collezione, strumenti informatici come CRM, BI, Excel, ecc..);
Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
Gestire gli ordini dei clienti di eventuali aree geografiche assegnate (dalla quotazione alla spedizione).

Formazione ed esperienze lavorative:

Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);
Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
Esperienza nei mercati internazionali;
Fluente in inglese, francese e/o tedesco;
Ottima conoscenza del pacchetto Office;
Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

Competenze e abilità:

Buona comunicazione scritta e orale;
Spiccate capacità interpersonali;
Forti Capacità relazionali ed organizzative;
Attitudine al lavoro in team;
Attitudine alla risoluzione dei problemi;
Tolleranza allo stress;
Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro: Lentate sul Seveso (MB).

La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016/679 (GDPR).

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