Poltrona Frau Customer Service Specialist lingua Tedesca

Business Functions	SALES & MARKETING
Locations	IT - Italy/Macerata

La posizione, inserita all’interno della funzione Customer Service della divisione Residenziale di Poltrona Frau, si occuperà del rapporto con i clienti, per far fronte alle loro specifiche richieste prevalentemente con contatti telefonici e via mail, rappresentare l’azienda trasmettendo professionalità ed affidabilità oltre che accuratezza nell’evasione delle richieste dei clienti.
La posizione risponde al Responsabile Customer Service.

Attività principali:
Le attività in cui la risorsa sarà coinvolta riguarderanno:

Garantire un adeguato livello di servizio, mantenendo un rapporto positivo e di fiducia tra Poltrona Frau ed il cliente
Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate, dalla preventivazione all’inserimento nel gestionale, monitoraggio, richiesta di pagamenti, spedizione, fatturazione, esportazione e cura delle pratiche doganali
Fornire informazioni su prodotti, prezzi e consegna in coordinamento con l’ufficio tecnico, la produzione e la logistica
Fornire assistenza post-vendita per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, segnalando anche eventuali reclami
Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente durante ogni pratica
Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand
Contribuire al miglioramento costante dell’azienda segnalando prontamente al responsabile dell’assicurazione qualità eventuali reclami da parte del cliente
Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi

Formazione:

Diploma/Laurea ad indirizzo tecnico-economico
Esperienza minima di 5 anni in ambito Customer Service/Logistica
Tedesco e Inglese fluenti
Preferibile conoscenza di una seconda lingua straniera (francese/tedesco/spagnolo)
Padronanza nell’uso di MS Office (Word, Excel, PPT, posta elettronica)

Competenze ed abilità:

Eccellenti doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con la struttura del cliente a vari livelli
Attitudine al lavoro team
Propensione ai rapporti relazionali e di ascolto
Organizzazione e attenzione ai dettagli
Problem solving
Tolleranza allo stress

Sede di lavoro: Tolentino (MC)

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